Termos de Uso

A Consultorio de Psicologia Alessandra Steffens Bartz LTDA (CNPJ 41.069.128/0001-99), doravante denominada "Consultório", disponibiliza este site e utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação com pacientes e interessados, sempre em conformidade com as políticas da Meta Platforms, Inc., com a LGPD e com o Código de Ética do Psicólogo.

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Para garantir que nossa conta não seja banida e para oferecer uma comunicação ética e segura, seguimos rigorosamente as diretrizes da Meta:

• Opt-in explícito e documentado: Só enviamos mensagens para números que forneceram consentimento claro, seja via formulário no site (com checkbox), contato inicial do paciente ou autorização presencial na clínica. O consentimento é registrado com data, hora e método.
• Templates pré-aprovados: Mensagens em massa (como lembretes de consulta) utilizam templates oficiais aprovados pela Meta, com conteúdo objetivo e sem spam.
• Proibição de disparos não solicitados: Não compramos listas de contatos e não enviamos mensagens promocionais para quem não autorizou.
• Respeito à janela de 24 horas: Mensagens gratuitas são enviadas apenas dentro da janela de 24h após interação do usuário. Fora dela, usamos templates autorizados.
• Monitoramento de qualidade: Mantemos taxa de bloqueio/relato abaixo de 0,1% (muito inferior ao limite de 2% exigido pela Meta).
• Sem automações não oficiais: Toda comunicação é feita via API oficial, sem uso de bots piratas ou ferramentas não autorizadas.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento para Contato)

O consentimento para contato via WhatsApp é obtido através de:

3. Tipos de Mensagens Enviadas via WhatsApp

Nossa comunicação é sempre relevante e respeitosa. Utilizamos a API para:

4. Opt-out (Como Cancelar o Recebimento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento. A qualquer momento, você pode:

• Responder "PARAR", "SAIR" ou "CANCELAR" para qualquer mensagem recebida. O sistema automaticamente remove seu número da lista de disparos em até 24h.
• Solicitar via WhatsApp ao nosso atendente a remoção manual.
• Enviar e-mail para privacidade@alessandrapsicologia.com.br solicitando a exclusão.

Após o opt-out, você não receberá mais mensagens em massa, mas ainda poderá ser contatado individualmente se iniciar uma conversa (ex.: para agendar consulta).

5. Medidas de Prevenção de Banimento (Meta Compliance)

Implementamos as seguintes práticas para garantir a saúde da conta e evitar bloqueios pelo Facebook/Meta:

• Warm-up gradual: Ao iniciar com a API, começamos com baixo volume e aumentamos progressivamente para não soar como spam.
• Monitoramento 24/7: Alertas automáticos para qualquer pico de bloqueio ou reclamação.
• Validação de números: Checagem se o número é válido e ativo antes do envio.
• Limite de frequência: Máximo de 2 mensagens por semana para o mesmo paciente (exceto em conversas ativas).
• Conteúdo adequado: Proibição de termos sensíveis, conteúdo adulto, promessas de cura milagrosa ou qualquer violação das políticas da Meta.
• Taxa de qualidade: Mantemos taxa de bloqueio inferior a 0,1% (verificada mensalmente).
• Atualização constante: Acompanhamos as Políticas do WhatsApp Business para adaptar nossas práticas.

6. Uso do Site

Ao utilizar nosso site, você concorda que:

• O conteúdo (textos, imagens, logotipos) é propriedade do Consultório e não pode ser reproduzido sem autorização.
• As informações sobre psicologia têm caráter informativo e não substituem uma consulta presencial.
• Não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base no conteúdo do site sem devido acompanhamento profissional.
• O site pode conter links para terceiros, mas não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas de privacidade desses sites.

7. Responsabilidades e Limitações

O Consultório se compromete a:

• Manter a conta WhatsApp Business em conformidade com as políticas da Meta.
• Processar opt-outs em até 24 horas.
• Manter registros de consentimento por 5 anos (conforme LGPD).

Não nos responsabilizamos por:

• Bloqueios causados por ações de terceiros (ex.: paciente que marca como spam injustamente).
• Indisponibilidade temporária da plataforma WhatsApp.
• Mudanças unilaterais nas políticas da Meta.

8. Dados Técnicos da Implementação

9. Contato para Questões sobre estes Termos

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre o tratamento de seus dados:

• WhatsApp: (11) 95844-9830 (segunda a sexta, 9h-18h)
• E-mail: termos@alessandrapsicologia.com.br
• Correspondência: Rua Marechal Deodoro, 949 - Sala 204, Centro, Santa Cruz do Sul/RS - CEP 96810-102 (A/C: Privacidade)

---